Effiziente digitale Prozesse
Das Prozessmanagement schafft durchgängige Prozesse, die vom Kunden ohne Medienbrüche und Wartezeiten fallabschließend durchlaufen werden können und keine manuelle Nachbearbeitung benötigen. Das bedeutet unter anderen die verstärkte Nutzung von Self Servicing, die Automatisierung ganzer Prozessstraßen, Einsatz von Robotics (RPA), konsequente Papierlosigkeit und die Digitalisierung der gesamten Kundenkommunikation.
Betrieb und kontinuierliche Erweiterung
Zu den Kernaktivitäten eines digitalen Ökosystems zählen der Betrieb der Plattform, die ständige Erweiterung mit neuen Produkten sowie die Integration von Partnern, Kunden und Anbietern. Gerade dafür haben sich in der Praxis Crowdsourcing- und Crowdinnovation-Prozesse etabliert, wie Befragungen, Spiele, Wettbewerbe, Hackathons aber auch themenspezifische Inkubatoren.
Agile Organisation
Wesentlich für den Erfolg eines digitalen Ökosystems ist die Agilität seiner Organisation. Auch leichte Marktveränderungen können so schneller als der Wettbewerb aufgefangen werden. Neben flexiblen IT-Systemen und effizienten Prozessen in der Produkt- und Serviceentwicklung sind auch die einzelnen Funktionen organisatorisch durchlässig.
Partnering mit internen und externen Anbietern
Die intensivere Kooperation mit internen und externen Anbietern erfordert ein Management von Beziehungen und konkreten Prozessen und Projekten der Zusammenarbeit. Notwendig sind Prozesse, um Anbieter und deren Services zu integrieren (Onboarding) und wieder sicher aus dem Ökosystem zu entfernen (Offboarding).
Governance und Datensouveränität
Ein digitales Ökosystem benötigt ein konzeptionelles und technisches Rahmenwerk, mit dem die Verletzung gesetzlicher, selbst auferlegter und vertraglich vereinbarter Pflichten nachgewiesen sowie Verantwortlichkeiten zugeordnet werden können. Hierzu zählen insbesondere Anforderungen an den Datenschutz, aber auch an Vertraulichkeit, Integrität und Performanz.
